Términos del sitio web de TwinOry

1. Ámbito

1.1 Estos términos rigen su acceso a las páginas públicas de twinory.net y a los Twins y las Ask Cards publicados que son visibles sin cuenta. Los emite SMARTEDTECH SL (PUB-01).

1.2 La creación de una cuenta se rige por los Términos de la cuenta de miembro (ACC-01) y por la Política de uso de IA e identidad (ACC-02). Los planes de pago se rigen por los Términos de suscripción del consumidor (CUS-01) y por la Política de desistimiento y reembolsos (CUS-02) solo una vez que los planes de pago estén habilitados en la página de precios; hasta entonces no puede adquirirse ningún plan y no se cobra ningún pago.

1.3 Las páginas públicas describen el servicio. No perfeccionan un contrato de ningún servicio de pago, y la respuesta de un Twin publicado no es una oferta de su titular ni del Operador.

2. Uso permitido

2.1 Puede leer las páginas públicas, ver los Twins publicados para la audiencia pública y enlazar las páginas públicas.

2.2 No puede: suplantar a una persona, al titular de un Twin o a la marca TwinOry; eludir los controles de acceso o los límites de audiencia fijados por el titular de un Twin; extraer mediante scraping, rastrear o descargar de forma masiva el contenido de los Twins; cargar programas maliciosos; manipular Ask Cards, seguimientos u ordenación; enviar contenido ilícito o infractor; ni revelar información privada de otra persona.

2.3 Los seguimientos no tienen valor monetario. Ninguna función del sitio público otorga dinero, crédito ni ventaja de ordenación por los seguimientos.

3. Contenido de IA

3.1 Información. Cuando usted interactúa con un sistema de IA (chat, voz, agente, gemelo digital o contenido generado), el Operador se lo indica al inicio de la interacción y etiqueta el contenido generado o manipulado por IA de conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. Una voz o persona que represente a una persona real se utiliza únicamente con el permiso registrado de esa persona.

3.2 Naturaleza de los resultados. Los resultados de la IA se generan a partir de modelos y datos que pueden ser incompletos o erróneos. Son información y asistencia, no asesoramiento profesional, y no una decisión del Operador. Usted sigue siendo responsable de las decisiones que adopte sobre la base de un resultado. Cuando una decisión tenga un efecto jurídico, financiero, médico, educativo o de seguridad, el servicio la deriva a un revisor humano o a usted para que decida, y el Operador no adopta esa decisión de forma automática.

3.3 Escalado humano. Puede solicitar en cualquier momento una revisión humana de una interacción con IA a través de support@twinory.net o del control de escalado del producto; el Operador responde en un plazo de 5 días hábiles (consumidor) o dentro del SLA (empresa).

3.4 Uso permitido. No utilizará las funciones de IA para suplantar a una persona sin permiso, para generar contenido ilícito, para eludir los controles de seguridad ni para extraer los modelos o aplicarles ingeniería inversa. El Operador puede suspender las funciones de IA en caso de incumplimiento.

3.5 Grabación y uso de modelos. Las grabaciones, las transcripciones y las cargas se utilizan para prestarle el servicio. Solo se utilizan para mejorar los modelos con su permiso separado (finalidad research_contribution), que puede retirar en cualquier momento sin que ello afecte al servicio.

3.6 Un Twin nunca inicia una conversación. Un Twin solo responde a las Ask Cards que le dirige un miembro dentro de la audiencia seleccionada por su titular.

4. Contenido y propiedad intelectual

4.1 Usted conserva la titularidad del contenido que carga. Concede al Operador una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, mostrar, distribuir y crear obras derivadas de su contenido con la finalidad de operar, promocionar (únicamente el listado del contenido) y mejorar el servicio, durante la vigencia de su cuenta más el periodo necesario para las copias de seguridad y la conservación legal.

4.2 Usted garantiza que su contenido no infringe derechos de terceros y no es ilícito.

4.3 El Operador puede retirar o restringir el contenido que considere razonablemente ilícito, contrario a estos términos o generador de un riesgo para los usuarios, y le informará del motivo y de la vía de revisión.

4.4 Todo el software de la plataforma, los diseños, los modelos, las marcas y las compilaciones de datos son titularidad del Operador o de sus licenciantes. No se concede ninguna licencia salvo la indicada.

5. Denuncias, ejecución y recursos

5.1 Cualquier persona puede denunciar contenido que considere ilícito a través de /legal/report. Las denuncias, las decisiones y los recursos se tramitan conforme a la Política de notificación, actuación y recurso (MKT-02).

5.2 El Operador puede restringir el acceso al sitio para detener un abuso o para cumplir una obligación legal. Cuando sea lícito, el Operador indica el motivo y la vía de revisión; una actuación urgente de seguridad puede preceder al aviso.

6. Cambios

6.1 El Operador puede modificar estos términos por motivos legítimos: cambios en la ley, en el servicio, en la seguridad o la prevención del fraude, en el proveedor de pagos, o para aclarar la redacción. El Operador le notifica los cambios sustanciales por correo electrónico y en el producto con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor (de inmediato cuando lo exijan la ley o la seguridad).

6.2 Si no acepta un cambio sustancial, puede resolver antes de que surta efecto y recibir el reembolso a prorrata de cualquier periodo prepagado afectado. El uso continuado tras la fecha de efecto constituye aceptación; en los cambios de mayor entidad, el servicio le pide que confirme la aceptación en su siguiente inicio de sesión.

6.3 Cada versión se archiva con su fecha y el hash del contenido en /legal/terms/v/.

7. Responsabilidad

7.1 El Operador responde de los daños causados por el incumplimiento de estos términos, por su negligencia o en virtud de la ley imperativa. El Operador no responde de la pérdida que no fuera previsible en el momento de la contratación, de la pérdida causada por el suministro de un prestador cuando este es la parte contratante, de su incumplimiento de estos términos ni de acontecimientos fuera de su control razonable.

7.2 Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, por conducta dolosa o por negligencia grave, ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

8. Ley aplicable y fuero

Estos términos se rigen por la legislación española. Usted se beneficia además de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de la ley del país en el que reside. Las controversias se conocen por los tribunales de su domicilio; el Operador puede ejercitar acciones en su domicilio.

9. Reclamaciones y resolución extrajudicial

9.1 Las reclamaciones pueden enviarse a support@twinory.net o presentarse a través de /legal/complaints. El Operador acusa recibo en un plazo de 2 días hábiles y responde en un plazo de 15 días hábiles (como máximo un mes natural conforme a las normas españolas de atención al cliente).

9.2 Los consumidores residentes en España pueden acudir al sistema arbitral de consumo (Sistema Arbitral de Consumo) o a los servicios de mediación de consumo de su comunidad autónoma. Los consumidores residentes en el Reino Unido pueden acudir a un proveedor de ADR certificado indicado en la página de reclamaciones; el Operador indica en esa página si ha aceptado utilizar a ese proveedor. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE ha sido discontinuada y no se utiliza.

9.3 Nada de lo dispuesto en esta cláusula le impide ejercitar una acción ante los tribunales.

Términos específicos de la plataforma

Persona, voz e imagen

1. Usted concede al Operador permiso para crear, almacenar y operar una representación digital de usted (texto, voz, apariencia) únicamente en la medida en que lo habilite en los ajustes. Puede limitar la audiencia, los temas y las acciones de la representación, y la representación se etiqueta como IA en cada interacción.

2. La representación no actúa en su nombre en asuntos jurídicos, financieros o médicos y no puede celebrar contratos en su nombre salvo que exista una delegación registrada separada.

3. Puede retirar el permiso en cualquier momento; la representación se desactiva de inmediato y su material de entrenamiento se elimina en un plazo de 30 días, salvo retención legal.

4. Las representaciones profesionales indican el nombre del profesional, su registro y una advertencia de que las respuestas de la IA no constituyen el asesoramiento del profesional salvo que el profesional las haya revisado.

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Menores y tutores

1. La plataforma solo puede ser utilizada por personas menores de 18 años cuando el servicio concreto así lo establezca. En España, una persona de 14 años o más puede prestar por sí misma el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; respecto de las personas menores de 14 años, el titular de la patria potestad o de la tutela debe prestar el consentimiento y aceptar los términos. En el Reino Unido la edad correspondiente es de 13 años.

2. La identidad y la capacidad del tutor se verifican antes de que se active la cuenta del menor. El tutor puede acceder a los datos del menor, rectificarlos y suprimirlos, y puede cerrar la cuenta en cualquier momento.

3. Los educadores y los demás adultos en contacto con menores a través de la plataforma son objeto de comprobación conforme a la política de protección de menores de la plataforma, y las comunicaciones con menores se registran y pueden revisarse. La grabación de menores solo se permite con el consentimiento del tutor.

4. El pago del servicio de un menor lo efectúa el tutor; la cuenta del menor no puede generar cargos.

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