TwinOry Bildirim, İşlem ve İtiraz Politikası

1. Bildirimler

TwinOry üzerindeki hukuka aykırı olduğu iddia edilen içeriğe ilişkin bildirimler, hukuk anonimliğe izin vermedikçe, yerini, gerekçelerini, uygulanabilir olguları, destekleyici kanıtı ve bir iletişim bilgisini belirtmelidir. Aşırı hassas kayıt talep etmeyin veya şikâyetçinin kimliğini yayımlamayın.

2. Kararlar ve gerekçeler

Belirtilen hukuka uygun içerik kurallarını orantılı uygulayın. Karar için gerekli kanıtı koruyun, hukuken mümkünse etkilenen tarafları gerekçelerle bilgilendirin, otomasyonun işleme yardımcı olup olmadığını açıklayın ve bir inceleme yolu sağlayın. Yüksek riskli kararları insan yetkisine bağlayın. Hukuki kısıtlar, başkalarının korunması ve kanıtın saklanması açıklamayı sınırlayabilir; her istisnayı belgeleyin.

3. İtirazlar ve bağımsız yollar

Onaylı yargı yetkisi cetvelindeki şikâyet/itiraz kanalını ve uygulanabilir süreleri sağlayın. DSA'nın iç şikâyet veya sertifikalı mahkeme dışı yollar gerektirdiği hizmetlerde fiili yolu belirtin ve mevcut olmayan bir mekanizma ileri sürmeyin. Tüketiciler, işletme kullanıcıları ve düzenleyiciler uygulanabilir kanuni yolları saklı tutar. Kullanımdan kalkmış bir AB ODR bağlantısı verilmez.

4. Şeffaflık ve kayıtlar

Kapsamı sınırlı karar kayıtlarını ve hukuken gerekli raporlamayı tutun. Kötüye kullanım/kötü niyet bildirimlerini adil işleyin; incelenemez bir yapay zekâ yasağı veya genel izleme vaadi oluşturulmaz. İşletmeci, Bildirim ve İşlem Politikası'ndaki bildirim ve işlem, gerekçe beyanı ve iç şikâyet kurallarını barındırılan tüm üçüncü taraf içeriğe uygular.

Platforma özgü şartlar

Bildirim ve işlem, şikâyetler ve itirazlar (DSA ile uyumlu)

1. Herkes, hukuka aykırı saydığı içeriği, gerekçeyi, içeriğin yerini ve iletişim bilgilerini belirterek «public_route»/report üzerinden bildirebilir. İşletmeci alındığını kabul eder, bildirimi gereksiz gecikme olmaksızın değerlendirir ve bildireni karardan haberdar eder.

2. İşletmeci içeriği kaldırdığında veya kısıtladığında, bir hesabı askıya aldığında veya görünürlüğü sınırladığında, etkilenen kullanıcıya bir gerekçe beyanı ve karardan itibaren 6 ay süreyle bir iç şikâyet yoluna erişim verir. Şikâyetler, yalnızca otomatik araçlarla değil bir kişi tarafından, 15 iş günü içinde karara bağlanır.

3. İşletmeci, uyarıdan sonra, açıkça hukuka aykırı içeriği veya açıkça dayanaksız bildirimleri sıkça sunan kullanıcıları askıya alabilir.

4. Tüketiciler ayrıca C15'teki mahkeme dışı uyuşmazlık yolunu kullanabilir.

---