Politique de notification, d'action et de recours TwinOry

1. Signalements

Les signalements relatifs à un contenu prétendument illicite sur TwinOry doivent en indiquer la localisation, les motifs, les faits applicables, les éléments de preuve et un contact, sauf si la loi permet l'anonymat. Ne pas exiger des documents sensibles excessifs ni publier l'identité d'un plaignant.

2. Décisions et motifs

Appliquer de manière proportionnée les règles de contenu licites indiquées. Conserver les preuves nécessaires à la décision, notifier les parties concernées avec les motifs lorsque la loi le permet, expliquer si une automatisation a contribué à la mesure et fournir une voie de réexamen. Réserver les décisions à enjeu élevé à une autorité humaine. Les restrictions légales, la protection d'autrui et la conservation des preuves peuvent limiter la communication ; documenter toute exception.

3. Recours et voies indépendantes

Indiquer le canal de réclamation et de recours ainsi que les délais applicables issus de l'annexe de compétence approuvée. Pour les services pour lesquels le DSA exige des réclamations internes ou des voies extrajudiciaires certifiées, identifier la voie réelle et ne pas invoquer un mécanisme indisponible. Les consommateurs, les utilisateurs professionnels et les autorités de contrôle conservent les voies légales qui leur sont ouvertes. Aucun lien obsolète vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n'est fourni.

4. Transparence et registres

Tenir des registres de décision limités au périmètre et tout reporting légalement exigé. Traiter équitablement les signalements abusifs ou de mauvaise foi ; aucune interdiction par IA insusceptible de réexamen ni aucune promesse de surveillance générale n'est créée. L'Opérateur applique les règles de notification et d'action, d'exposé des motifs et de réclamation interne de la politique de notification et d'action à tout contenu de tiers hébergé.

Conditions propres à la plateforme

Notification et action, réclamations et recours (alignés sur le DSA)

1. Toute personne peut signaler un contenu qu'elle estime illicite par «public_route»/report, en indiquant le motif, la localisation du contenu et ses coordonnées. L'Opérateur accuse réception, évalue le signalement sans retard injustifié et informe l'auteur du signalement de la décision.

2. Lorsque l'Opérateur retire ou restreint un contenu, suspend un compte ou limite la visibilité, il remet à l'utilisateur concerné un exposé des motifs et un accès à une voie de réclamation interne pendant 6 mois à compter de la décision. Les réclamations sont tranchées par une personne, et non exclusivement par des moyens automatisés, dans un délai de 15 jours ouvrés.

3. L'Opérateur peut suspendre les utilisateurs qui fournissent fréquemment un contenu manifestement illicite ou des signalements manifestement infondés, après avertissement.

4. Les consommateurs peuvent également utiliser la voie de règlement extrajudiciaire des litiges prévue à C15.

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