Política de notificación, actuación y recurso de TwinOry

1. Denuncias

Las denuncias sobre contenido presuntamente ilícito en TwinOry deben identificar su ubicación, los motivos, los hechos aplicables, las pruebas de apoyo y un contacto, salvo que la ley permita el anonimato. No exija registros sensibles excesivos ni publique la identidad de quien reclama.

2. Decisiones y motivos

Aplique de forma proporcionada las normas lícitas de contenido establecidas. Conserve las pruebas necesarias para decidir, notifique a las partes afectadas los motivos cuando sea lícito, explique si la automatización asistió la actuación y facilite una vía de revisión. Vincule las decisiones de alto impacto a una autoridad humana. Las restricciones legales, la protección de terceros y la conservación de pruebas pueden limitar la información facilitada; documente cualquier excepción.

3. Recursos y vías independientes

Facilite el canal de reclamación o recurso y los plazos aplicables del calendario de la jurisdicción aprobada. En los servicios en los que la DSA exige reclamaciones internas o vías extrajudiciales certificadas, identifique la vía real y no afirme un mecanismo que no esté disponible. Los consumidores, los usuarios profesionales y los reguladores conservan las vías legales aplicables. No se facilita ningún enlace obsoleto a la ODR de la UE.

4. Transparencia y registros

Mantenga registros de decisión acotados y cualquier información legalmente exigida. Tramite de forma equitativa las denuncias abusivas o de mala fe; no se crea una prohibición de IA no revisable ni una promesa de supervisión general. El Operador aplica las normas de notificación y actuación, exposición de motivos y reclamación interna de la Política de notificación y actuación a todo el contenido de terceros alojado.

Términos específicos de la plataforma

Notificación y actuación, reclamaciones y recursos (alineado con la DSA)

1. Cualquier persona puede denunciar contenido que considere ilícito a través de «public_route»/report, indicando el motivo, la ubicación del contenido y sus datos de contacto. El Operador acusa recibo, evalúa la denuncia sin dilación indebida e informa al denunciante de la decisión.

2. Cuando el Operador retira o restringe contenido, suspende una cuenta o limita la visibilidad, facilita al usuario afectado una exposición de motivos y acceso a una vía interna de reclamación durante 6 meses desde la decisión. Las reclamaciones las resuelve una persona, y no únicamente medios automatizados, en un plazo de 15 días hábiles.

3. El Operador puede suspender a los usuarios que aporten con frecuencia contenido manifiestamente ilícito o denuncias manifiestamente infundadas, previo aviso.

4. Los consumidores también pueden utilizar la vía extrajudicial de litigios de C15.

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