Declaración de accesibilidad y asistencia de TwinOry
1. Compromiso
1.1 SMARTEDTECH SL diseña twinory.net para que pueda utilizarlo el mayor número posible de personas. El estándar objetivo de las páginas públicas, el alta, Ajustes, el editor de Twin y las Ask Cards es el WCAG 2.2 nivel AA.
1.2 Esta declaración describe el estado actual de conformidad medido por el Operador. Se actualiza con cada versión que modifica un recorrido cubierto.
2. Estado de conformidad
2.1 Estado: parcialmente conforme con el WCAG 2.2 AA. El Operador ha comprobado los recorridos enumerados en esta página bajo «Recorridos medidos» mediante navegación solo con teclado y un lector de pantalla; las barreras conocidas se enumeran bajo «Barreras conocidas», con una versión objetivo para cada una.
2.2 Los componentes de terceros (proveedor de autenticación, proveedor de pagos una vez habilitado, medios incrustados colocados por los titulares de un Twin) son responsabilidad de sus proveedores; el Operador enlaza sus declaraciones de accesibilidad cuando están disponibles.
2.3 La página muestra los recorridos medidos, las barreras conocidas y la fecha de medición a partir del registro de accesibilidad del Operador; esta declaración no afirma la conformidad de un recorrido que no figure como medido.
3. Documentos jurídicos y controles de aceptación
3.1 Cada documento jurídico está disponible como página HTML con encabezados adecuados y como copia descargable previa solicitud a legal@twinory.net.
3.2 Las casillas de aceptación y el banner de cookies pueden manejarse con teclado y están etiquetados para las tecnologías de asistencia. Cuando una barrera le impida completar un paso de aceptación, support@twinory.net registra su aceptación por una vía accesible alternativa y emite la misma copia duradera.
4. Asistencia y comentarios
4.1 Comunique una barrera de accesibilidad a support@twinory.net indicando la página, la acción que intentaba completar y la tecnología de asistencia utilizada. No incluya contraseñas, datos de pago ni información de salud en el mensaje.
4.2 El Operador acusa recibo en un plazo de 2 días hábiles y facilita una alternativa accesible para cualquier servicio esencial en un plazo de 10 días hábiles.
4.3 Si no queda satisfecho con la respuesta, puede utilizar la vía de reclamaciones de la cláusula 9 de PUB-04 y, cuando proceda, la autoridad pública de accesibilidad competente de su país.
5. Control de cambios
El responsable de accesibilidad del Operador registra las incidencias conocidas, las evidencias y las prioridades de subsanación. Una nueva versión, un tema, un idioma o un proveedor incrustado da lugar a una nueva comprobación de los recorridos afectados antes de actualizar la declaración. Cada versión se archiva en /legal/accessibility/v/.
Términos específicos de la plataforma
Persona, voz e imagen
1. Usted concede al Operador permiso para crear, almacenar y operar una representación digital de usted (texto, voz, apariencia) únicamente en la medida en que lo habilite en los ajustes. Puede limitar la audiencia, los temas y las acciones de la representación, y la representación se etiqueta como IA en cada interacción.
2. La representación no actúa en su nombre en asuntos jurídicos, financieros o médicos y no puede celebrar contratos en su nombre salvo que exista una delegación registrada separada.
3. Puede retirar el permiso en cualquier momento; la representación se desactiva de inmediato y su material de entrenamiento se elimina en un plazo de 30 días, salvo retención legal.
4. Las representaciones profesionales indican el nombre del profesional, su registro y una advertencia de que las respuestas de la IA no constituyen el asesoramiento del profesional salvo que el profesional las haya revisado.
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Servicios de IA: información, limitaciones y escalado humano
1. Información. Cuando usted interactúa con un sistema de IA (chat, voz, agente, gemelo digital o contenido generado), el Operador se lo indica al inicio de la interacción y etiqueta el contenido generado o manipulado por IA de conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. Una voz o persona que represente a una persona real se utiliza únicamente con el permiso registrado de esa persona.
2. Naturaleza de los resultados. Los resultados de la IA se generan a partir de modelos y datos que pueden ser incompletos o erróneos. Son información y asistencia, no asesoramiento profesional, y no una decisión del Operador. Usted sigue siendo responsable de las decisiones que adopte sobre la base de un resultado. Cuando una decisión tenga un efecto jurídico, financiero, médico, educativo o de seguridad, el servicio la deriva a un revisor humano o a usted para que decida, y el Operador no adopta esa decisión de forma automática.
3. Escalado humano. Puede solicitar en cualquier momento una revisión humana de una interacción con IA a través de «contacts.support.address» o del control de escalado del producto; el Operador responde en un plazo de 5 días hábiles (consumidor) o dentro del SLA (empresa).
4. Uso permitido. No utilizará las funciones de IA para suplantar a una persona sin permiso, para generar contenido ilícito, para eludir los controles de seguridad ni para extraer los modelos o aplicarles ingeniería inversa. El Operador puede suspender las funciones de IA en caso de incumplimiento.
5. Grabación y uso de modelos. Las grabaciones, las transcripciones y las cargas se utilizan para prestarle el servicio. Solo se utilizan para mejorar los modelos con su permiso separado (finalidad research_contribution), que puede retirar en cualquier momento sin que ello afecte al servicio.
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Menores y tutores
1. La plataforma solo puede ser utilizada por personas menores de 18 años cuando el servicio concreto así lo establezca. En España, una persona de 14 años o más puede prestar por sí misma el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; respecto de las personas menores de 14 años, el titular de la patria potestad o de la tutela debe prestar el consentimiento y aceptar los términos. En el Reino Unido la edad correspondiente es de 13 años.
2. La identidad y la capacidad del tutor se verifican antes de que se active la cuenta del menor. El tutor puede acceder a los datos del menor, rectificarlos y suprimirlos, y puede cerrar la cuenta en cualquier momento.
3. Los educadores y los demás adultos en contacto con menores a través de la plataforma son objeto de comprobación conforme a la política de protección de menores de la plataforma, y las comunicaciones con menores se registran y pueden revisarse. La grabación de menores solo se permite con el consentimiento del tutor.
4. El pago del servicio de un menor lo efectúa el tutor; la cuenta del menor no puede generar cargos.
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