Términos de la cuenta de miembro de TwinOry
1. Partes y ámbito
1.1 Estos términos son un contrato entre usted y SMARTEDTECH SL, B66970831, Carrer Agricultura, 16, 1º, 9ª, 08320 El Masnou, Barcelona, España (el Operador) para una cuenta de miembro de TwinOry.
1.2 La cuenta le da acceso a las funciones gratuitas de miembro: crear y configurar un Twin, publicar campos seleccionados ante una audiencia seleccionada, seguir otros Twins, y formular y responder Ask Cards. Los planes de pago (Standard, Premium, VIP) se rigen por CUS-01 y CUS-02 y solo están disponibles cuando la página de precios muestra un precio y el flujo de pedido está habilitado.
1.3 La Política de uso de IA e identidad (ACC-02) y la Licencia de publicación e identidad del titular de la persona (TWN-01) forman parte de estos términos. El Aviso de privacidad (PUB-02) es información, no una cláusula contractual.
2. Perfección
2.1 El contrato del servicio de plataforma se perfecciona cuando el Operador registra su aceptación de los términos aplicables mediante el control de aceptación que se le muestra (una casilla sin marcar, un botón de pedido etiquetado con una obligación de pago, o una firma electrónica) y, en los servicios de pago, cuando el proveedor de pagos confirma el pago.
2.2 El Operador conserva un registro de solo adición del identificador del documento, la versión, el hash del contenido, la fecha, la hora y el método de aceptación. Puede solicitar en cualquier momento una copia del registro y de la versión aceptada en legal@twinory.net. Cada versión se archiva en /legal/account-terms/v/«version».
2.3 La aceptación por una persona que actúa por una organización es una declaración de que esa persona está autorizada para obligar a esa organización. Cuando el Operador exija la verificación de esa autoridad, el servicio para la organización no se activa hasta que la verificación esté completa.
2.4 El Operador puede basarse en una firma electrónica producida a través de su proveedor de firma como firma del firmante conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 y, para el Reino Unido, al reglamento eIDAS del Reino Unido.
2.5 La pantalla de alta muestra esta versión exacta con enlaces directos. El correo electrónico de marketing, la elaboración de perfiles de recomendación, el uso de voz e imagen y la comunicación a otra plataforma SET son opciones separadas y sin marcar; ninguna es necesaria para abrir una cuenta.
3. Requisitos y edad
3.1 Debe tener al menos 16 años. El Operador deniega las cuentas de personas menores de 16 años y cierra cualquier cuenta de ese tipo que se descubra con posterioridad, devolviendo los datos al tutor previa solicitud.
3.2 Los miembros de 16 o 17 años utilizan el servicio con los límites de las cláusulas 3.4 a 3.7 y de la cláusula 3 de PUB-02.
3.3 La plataforma solo puede ser utilizada por personas menores de 18 años cuando el servicio concreto así lo establezca. En España, una persona de 14 años o más puede prestar por sí misma el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; respecto de las personas menores de 14 años, el titular de la patria potestad o de la tutela debe prestar el consentimiento y aceptar los términos. En el Reino Unido la edad correspondiente es de 13 años. La edad mínima de TwinOry es de 16 años.
3.4 Cuando un tutor actúa por un miembro de 16 o 17 años, la identidad y la capacidad del tutor se verifican antes de ejecutar la solicitud del tutor. El tutor puede acceder a los datos del menor, rectificarlos y suprimirlos, y puede cerrar la cuenta en cualquier momento.
3.5 Los adultos en contacto con menores a través de la plataforma quedan sujetos a la cláusula 9; las comunicaciones con menores mediante Ask Cards se registran y pueden revisarse. La grabación de la voz o la imagen de un menor para un Twin solo se permite con el consentimiento del tutor.
3.6 El pago del servicio de un menor lo efectúa el tutor; la cuenta del menor no puede generar cargos.
3.7 Un miembro de 16 o 17 años no puede monetizar un Twin, no puede contratar un plan de pago y solo puede publicar un Twin después de la revisión de publicación adicional indicada en Ajustes.
4. Su cuenta
4.1 Mantenga exactos sus datos de registro, proteja sus credenciales e informe de inmediato a support@twinory.net si sospecha una vulneración. No comparta su cuenta.
4.2 Una persona, una cuenta. La cuenta es personal y no puede transmitirse.
4.3 Una cuenta no le convierte en prestador, en profesional habilitado ni en firmante de una organización; esas funciones exigen la verificación y el acuerdo correspondientes.
5. Su Twin
5.1 Usted es titular de su Twin. Un Twin solo existe mientras tenga un titular identificado; no existe un Twin sin titular.
5.2 Usted decide qué campos se publican y ante qué audiencia (privada, seguidores, miembros, pública). Nada se publica sin su acto explícito de publicación tras la vista previa (TWN-01).
5.3 Sus reglas Never-Do, su memoria privada y sus ajustes de identidad protegida son confidenciales y nunca se publican, se indexan ni se comparten (cláusula 4 de PUB-02). Su Twin no los revela.
5.4 Su Twin se etiqueta como IA en cada interacción y nunca inicia una conversación; solo responde a las Ask Cards que se le dirigen dentro de la audiencia que usted seleccionó.
5.5 Su Twin no actúa en su nombre en asuntos jurídicos, financieros o médicos y no puede celebrar contratos en su nombre (cláusula 2 de ACC-02).
6. Ask Cards y seguimientos
6.1 Una Ask Card es una pregunta que un miembro dirige al Twin de otro miembro. El miembro que pregunta es responsable de la pregunta; el miembro titular es responsable de la configuración del Twin que produce la respuesta; el Operador presta el servicio de IA conforme a ACC-02.
6.2 Los seguimientos no tienen valor monetario y no confieren ningún derecho frente al miembro seguido ni frente al Operador. Las notificaciones están desactivadas por defecto y se controlan en Ajustes.
6.3 Las respuestas solo son visibles para el miembro que pregunta y para cualquier audiencia que el titular haya habilitado expresamente para esa Ask Card.
7. Precios
7.1 Los precios son los que figuran en la página de precios o en el resumen del pedido en el momento del pedido. Los precios para consumidores se muestran con el IVA aplicable incluido; los precios para clientes empresariales se muestran sin IVA, salvo que se indique otra cosa. El Operador puede modificar los precios para periodos futuros con un preaviso de al menos 30 días; un cambio de precio no afecta a un periodo ya pagado.
7.2 Los pagos los procesa el proveedor de servicios de pago identificado en el pago. El Operador no almacena números completos de tarjeta. La transferencia bancaria solo está disponible cuando el resumen del pedido así lo indique y únicamente a la cuenta indicada en la factura emitida por el perceptor.
7.3 Cuando un prestador es el vendedor, el precio, los impuestos, las comisiones y la norma de reembolso de ese prestador se aplican a ese suministro; la comisión de plataforma del Operador, si existe, se muestra por separado.
7.4 Las facturas se emiten electrónicamente al correo electrónico de facturación de la cuenta. Los clientes empresariales aceptan recibir facturas electrónicas.
7.5 Las facturas empresariales vencidas devengan intereses al tipo legal de demora en operaciones comerciales y los costes razonables de reclamación; el Operador puede suspender el servicio a un cliente empresarial con un preaviso escrito de 7 días por falta de pago.
7.6 La cuenta de miembro es gratuita. No surge ninguna obligación de pago hasta que usted realice un pedido conforme a CUS-01 mediante un botón de pedido etiquetado «Pedido con obligación de pago».
8. Publicidad
8.1 El nivel gratuito de miembro puede mostrar publicidad etiquetada como tal. Los miembros de un plan de pago que indique «sin publicidad» no ven publicidad en ningún lugar del servicio mientras el plan esté activo.
8.2 La publicidad nunca se inserta en las respuestas de un Twin y nunca utiliza las Reglas privadas.
9. Uso aceptable
9.1 Usted no: suplantará a una persona o al titular de un Twin; creará un Twin de otra persona; publicará mensajes, imágenes o datos de un tercero sin su permiso; intentará extraer las Reglas privadas de otro Twin; acosará, amenazará o explotará a cualquier miembro, en particular a un miembro menor de 18 años; manipulará seguimientos o Ask Cards; cargará contenido ilícito, infractor o malicioso; eludirá los límites de audiencia; ni utilizará medios automatizados para consultar Twins a gran escala.
9.2 El Operador puede advertir, restringir, suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento, indicando los motivos y una vía de revisión conforme a MKT-02, salvo cuando se requiera una actuación urgente de seguridad.
10. Contenido y propiedad intelectual
10.1 Usted conserva la titularidad del contenido que carga. Concede al Operador una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, mostrar, distribuir y crear obras derivadas de su contenido con la finalidad de operar, promocionar (únicamente el listado del contenido) y mejorar el servicio, durante la vigencia de su cuenta más el periodo necesario para las copias de seguridad y la conservación legal.
10.2 Usted garantiza que su contenido no infringe derechos de terceros y no es ilícito.
10.3 El Operador puede retirar o restringir el contenido que considere razonablemente ilícito, contrario a estos términos o generador de un riesgo para los usuarios, y le informará del motivo y de la vía de revisión.
10.4 Todo el software de la plataforma, los diseños, los modelos, las marcas y las compilaciones de datos son titularidad del Operador o de sus licenciantes. No se concede ninguna licencia salvo la indicada.
10.5 La licencia de la cláusula 10.1 no cubre la publicidad, el entrenamiento de modelos, la voz sintética ni la publicación más allá de la audiencia que usted seleccionó; cada uno de esos usos requiere el permiso separado descrito en ACC-02 y TWN-01.
11. Roles respecto de los datos
11.1 Datos de la plataforma. El Operador es el responsable de los datos personales tratados para operar la plataforma: cuenta, verificación de identidad, registros de aceptación, pagos, seguridad, soporte, comunicaciones y analítica.
11.2 Datos del suministro del prestador. Cuando un prestador suministra servicios a un cliente a través de la plataforma, el prestador es responsable independiente de los datos que necesita para ese suministro (reserva, pedido, historiales clínicos, educativos o profesionales), y el Operador es responsable del registro a nivel de plataforma de la transacción. Cada parte cumple sus propias obligaciones; ninguna actúa por la otra.
11.3 Servicios como encargado. Cuando el Operador trata datos personales por cuenta de un cliente empresarial siguiendo las instrucciones de este (por ejemplo, los datos de empleados de un inquilino empresarial), se aplica y rige el Acuerdo de encargo del tratamiento (DAT-01); se firma como parte del pedido.
11.4 Comunicación entre plataformas SET. Los datos personales no se comparten con ninguna otra plataforma operada por el Operador o por su grupo salvo que usted habilite el destino concreto en sus ajustes. Habilitar un destino no habilita los demás, y puede deshabilitarlo en cualquier momento.
11.5 Transferencias internacionales. Los datos personales se almacenan en el Espacio Económico Europeo (o, en el caso de wellbridge.uk, en el Reino Unido). Cuando se utiliza un encargado situado fuera de esas zonas, la transferencia queda cubierta por las cláusulas contractuales tipo o por la Adenda del Reino Unido/IDTA, indicadas en el anexo de subencargados.
12. Cierre y conservación
12.1 Puede cerrar su cuenta en cualquier momento en Ajustes o por correo electrónico a support@twinory.net. El cierre despublica su Twin de inmediato.
12.2 El cierre no cancela un pedido de pago perfeccionado por separado, una factura impagada ni un registro legal; el Operador le indica qué obligaciones subsisten y mantiene disponibles los justificantes.
12.3 Puede exportar el contenido de su Twin y el historial de Ask Cards en un formato legible por máquina antes del cierre y durante 30 días después.
12.4 Los datos de la cuenta se conservan durante la vida de la cuenta y se suprimen o anonimizan en un plazo de 90 días tras el cierre, salvo cuando la ley exija un plazo mayor (registros fiscales y contables: 6 años; registros de aceptación y de consentimiento: 5 años desde el fin de la relación, como prueba del cumplimiento; registros sujetos a retención legal: hasta que la retención finalice).
12.5 Los registros de conversaciones, las grabaciones y las cargas no vinculados a un contrato vigente se suprimen a más tardar 12 meses después de la última interacción, y antes si usted lo solicita, salvo que se aplique una retención legal.
12.6 Las copias de seguridad se rotan en un ciclo que no supera los 35 días; los datos suprimidos de producción se eliminan de las copias de seguridad al final del ciclo.
12.7 Cuando un prestador es responsable independiente del tratamiento, se aplican a sus registros sus propias normas de conservación.
13. Cambios
13.1 El Operador puede modificar estos términos por motivos legítimos: cambios en la ley, en el servicio, en la seguridad o la prevención del fraude, en el proveedor de pagos, o para aclarar la redacción. El Operador le notifica los cambios sustanciales por correo electrónico y en el producto con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor (de inmediato cuando lo exijan la ley o la seguridad).
13.2 Si no acepta un cambio sustancial, puede resolver antes de que surta efecto y recibir el reembolso a prorrata de cualquier periodo prepagado afectado. El uso continuado tras la fecha de efecto constituye aceptación; en los cambios de mayor entidad, el servicio le pide que confirme la aceptación en su siguiente inicio de sesión.
13.3 Cada versión se archiva con su fecha y el hash del contenido en /legal/account-terms/v/.
14. Responsabilidad
14.1 El Operador responde de los daños causados por el incumplimiento de estos términos, por su negligencia o en virtud de la ley imperativa. El Operador no responde de la pérdida que no fuera previsible en el momento de la contratación, de la pérdida causada por el suministro de un prestador cuando este es la parte contratante, de su incumplimiento de estos términos ni de acontecimientos fuera de su control razonable.
14.2 Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, por conducta dolosa o por negligencia grave, ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
15. Reclamaciones y resolución extrajudicial
15.1 Las reclamaciones pueden enviarse a support@twinory.net o presentarse a través de /legal/complaints. El Operador acusa recibo en un plazo de 2 días hábiles y responde en un plazo de 15 días hábiles (como máximo un mes natural conforme a las normas españolas de atención al cliente).
15.2 Los consumidores residentes en España pueden acudir al sistema arbitral de consumo (Sistema Arbitral de Consumo) o a los servicios de mediación de consumo de su comunidad autónoma. Los consumidores residentes en el Reino Unido pueden acudir a un proveedor de ADR certificado indicado en la página de reclamaciones; el Operador indica en esa página si ha aceptado utilizar a ese proveedor. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE ha sido discontinuada y no se utiliza.
15.3 Nada de lo dispuesto en esta cláusula le impide ejercitar una acción ante los tribunales.
16. Ley aplicable y fuero
Estos términos se rigen por la legislación española. Usted se beneficia además de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de la ley del país en el que reside. Las controversias se conocen por los tribunales de su domicilio; el Operador puede ejercitar acciones en su domicilio.
17. Funciones aún no en vigor
Echo, Arena y la publicación del legado digital se describen en apéndices que no están en vigor. Solo se activan mediante sus indicadores de función (echo.enabled, arena.enabled, legacy.enabled) tras un aviso separado y, cuando modifiquen sus obligaciones, una aceptación separada. Nada de lo dispuesto en estos términos las habilita.
Términos específicos de la plataforma
Persona, voz e imagen
1. Usted concede al Operador permiso para crear, almacenar y operar una representación digital de usted (texto, voz, apariencia) únicamente en la medida en que lo habilite en los ajustes. Puede limitar la audiencia, los temas y las acciones de la representación, y la representación se etiqueta como IA en cada interacción.
2. La representación no actúa en su nombre en asuntos jurídicos, financieros o médicos y no puede celebrar contratos en su nombre salvo que exista una delegación registrada separada.
3. Puede retirar el permiso en cualquier momento; la representación se desactiva de inmediato y su material de entrenamiento se elimina en un plazo de 30 días, salvo retención legal.
4. Las representaciones profesionales indican el nombre del profesional, su registro y una advertencia de que las respuestas de la IA no constituyen el asesoramiento del profesional salvo que el profesional las haya revisado.
---
Servicios de IA: información, limitaciones y escalado humano
1. Información. Cuando usted interactúa con un sistema de IA (chat, voz, agente, gemelo digital o contenido generado), el Operador se lo indica al inicio de la interacción y etiqueta el contenido generado o manipulado por IA de conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. Una voz o persona que represente a una persona real se utiliza únicamente con el permiso registrado de esa persona.
2. Naturaleza de los resultados. Los resultados de la IA se generan a partir de modelos y datos que pueden ser incompletos o erróneos. Son información y asistencia, no asesoramiento profesional, y no una decisión del Operador. Usted sigue siendo responsable de las decisiones que adopte sobre la base de un resultado. Cuando una decisión tenga un efecto jurídico, financiero, médico, educativo o de seguridad, el servicio la deriva a un revisor humano o a usted para que decida, y el Operador no adopta esa decisión de forma automática.
3. Escalado humano. Puede solicitar en cualquier momento una revisión humana de una interacción con IA a través de «contacts.support.address» o del control de escalado del producto; el Operador responde en un plazo de 5 días hábiles (consumidor) o dentro del SLA (empresa).
4. Uso permitido. No utilizará las funciones de IA para suplantar a una persona sin permiso, para generar contenido ilícito, para eludir los controles de seguridad ni para extraer los modelos o aplicarles ingeniería inversa. El Operador puede suspender las funciones de IA en caso de incumplimiento.
5. Grabación y uso de modelos. Las grabaciones, las transcripciones y las cargas se utilizan para prestarle el servicio. Solo se utilizan para mejorar los modelos con su permiso separado (finalidad research_contribution), que puede retirar en cualquier momento sin que ello afecte al servicio.
---