Conditions du compte membre TwinOry
1. Parties et champ d'application
1.1 Les présentes conditions constituent un contrat entre vous et SMARTEDTECH SL, B66970831, Carrer Agricultura, 16, 1º, 9ª, 08320 El Masnou, Barcelona, Espagne (l'Opérateur) pour un compte membre TwinOry.
1.2 Le compte vous donne accès aux fonctions membres gratuites : créer et configurer un Twin, publier des champs sélectionnés auprès d'un public sélectionné, suivre d'autres Twins, et poser et recevoir des Ask Cards. Les offres payantes (Standard, Premium, VIP) sont régies par CUS-01 et CUS-02 et ne deviennent disponibles que lorsque la page des prix affiche un prix et que le parcours de commande est activé.
1.3 La politique d'utilisation de l'IA et de l'identité (ACC-02) et la licence de publication et d'identité du propriétaire de persona (TWN-01) font partie des présentes conditions. La notice de confidentialité (PUB-02) est une information, et non une stipulation contractuelle.
2. Formation du contrat
2.1 Un contrat relatif au service de plateforme est formé lorsque l'Opérateur enregistre votre acceptation des conditions applicables au moyen du dispositif d'acceptation qui vous est présenté (une case à cocher non cochée, un bouton de commande indiquant une obligation de payer, ou une signature électronique) et, pour les services payants, lorsque le prestataire de paiement confirme le paiement.
2.2 L'Opérateur conserve un registre en ajout seul de l'identifiant du document, de la version, de l'empreinte du contenu, de la date, de l'heure et de la méthode d'acceptation. Vous pouvez demander à tout moment une copie du registre et de la version acceptée à legal@twinory.net. Chaque version est archivée à l'adresse /legal/account-terms/v/«version».
2.3 L'acceptation par une personne agissant pour une organisation vaut déclaration que cette personne est habilitée à engager cette organisation. Lorsque l'Opérateur exige la vérification de cette habilitation, le service destiné à l'organisation n'est pas activé tant que la vérification n'est pas achevée.
2.4 L'Opérateur peut se fonder sur une signature électronique produite par l'intermédiaire de son prestataire de signature comme signature du signataire au titre du règlement (UE) n° 910/2014 et, pour le Royaume-Uni, du règlement eIDAS du Royaume-Uni.
2.5 L'écran d'inscription affiche cette version exacte avec des liens directs. L'e-mail commercial, le profilage de recommandation, l'usage de la voix et de la ressemblance, et le partage vers une autre plateforme SET sont des choix distincts et non cochés ; aucun n'est exigé pour ouvrir un compte.
3. Éligibilité et âge
3.1 Vous devez avoir au moins 16 ans. L'Opérateur refuse les comptes des personnes de moins de 16 ans et clôture tout compte de ce type découvert ultérieurement, en restituant les données au représentant légal sur demande.
3.2 Les membres âgés de 16 ou 17 ans utilisent le service dans les limites des clauses 3.4 à 3.7 et de la clause 3 de PUB-02.
3.3 La plateforme ne peut être utilisée par des personnes de moins de 18 ans que lorsque le service concerné le prévoit. En Espagne, une personne âgée de 14 ans ou plus peut consentir elle-même au traitement de ses données à caractère personnel ; pour les personnes de moins de 14 ans, le titulaire de l'autorité parentale ou de la tutelle doit donner son consentement et accepter les conditions. Au Royaume-Uni, l'âge correspondant est de 13 ans. L'âge minimal de TwinOry est de 16 ans.
3.4 Lorsqu'un représentant légal agit pour un membre âgé de 16 ou 17 ans, l'identité et la capacité du représentant légal sont vérifiées avant l'exécution de sa demande. Le représentant légal peut accéder aux données du mineur, les rectifier et les effacer, et peut clôturer le compte à tout moment.
3.5 Les adultes en contact avec des mineurs par l'intermédiaire de la plateforme sont liés par la clause 9 ; les communications avec les mineurs au moyen d'Ask Cards sont journalisées et peuvent être examinées. L'enregistrement de la voix ou de la ressemblance d'un mineur pour un Twin n'est autorisé qu'avec le consentement du représentant légal.
3.6 Le paiement du service d'un mineur est effectué par le représentant légal ; le compte du mineur ne peut pas engendrer de frais.
3.7 Un membre âgé de 16 ou 17 ans ne peut pas monétiser un Twin, ne peut pas souscrire une offre payante et ne peut publier un Twin qu'après l'examen de publication supplémentaire indiqué dans les Paramètres.
4. Votre compte
4.1 Maintenez l'exactitude de vos données d'inscription, protégez vos identifiants et prévenez immédiatement support@twinory.net si vous soupçonnez une compromission. Ne partagez pas votre compte.
4.2 Une personne, un compte. Un compte est personnel et ne peut pas être cédé.
4.3 Un compte ne fait pas de vous un prestataire, un professionnel réglementé ni un signataire pour une organisation ; ces rôles exigent la vérification et l'accord correspondants.
5. Votre Twin
5.1 Vous êtes propriétaire de votre Twin. Un Twin n'existe que tant qu'il a un propriétaire identifié ; il n'existe pas de Twin sans propriétaire.
5.2 Vous décidez quels champs sont publiés et auprès de quel public (privé, abonnés, membres, public). Rien n'est publié sans votre acte de publication explicite après aperçu (TWN-01).
5.3 Vos règles Never-Do, votre mémoire privée et vos paramètres d'identité protégés sont confidentiels et ne sont jamais publiés, indexés ni partagés (clause 4 de PUB-02). Votre Twin ne les divulgue pas.
5.4 Votre Twin est signalé comme IA lors de chaque interaction et n'engage jamais une conversation ; il ne répond qu'aux Ask Cards qui lui sont adressées dans le public que vous avez sélectionné.
5.5 Votre Twin n'agit pas pour vous dans les matières juridiques, financières ou médicales et ne peut pas conclure de contrats en votre nom (clause 2 d'ACC-02).
6. Ask Cards et abonnements
6.1 Une Ask Card est une question adressée par un membre au Twin d'un autre membre. Le membre demandeur répond de la question ; le membre propriétaire répond de la configuration du Twin qui produit la réponse ; l'Opérateur fournit le service d'IA au titre d'ACC-02.
6.2 Les abonnements n'ont aucune valeur pécuniaire et ne confèrent aucun droit à l'encontre du membre suivi ni de l'Opérateur. Les notifications sont désactivées par défaut et se règlent dans les Paramètres.
6.3 Les réponses ne sont visibles que par le membre demandeur et par tout public que le propriétaire a expressément activé pour cette Ask Card.
7. Prix
7.1 Les prix sont ceux indiqués sur la page des prix ou sur le récapitulatif de commande au moment de la commande. Les prix destinés aux consommateurs sont indiqués TVA applicable comprise ; les prix destinés aux clients professionnels sont indiqués hors TVA, sauf mention contraire. L'Opérateur peut modifier les prix pour les périodes à venir moyennant un préavis d'au moins 30 jours ; un changement de prix n'affecte pas une période déjà payée.
7.2 Les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement identifié lors du paiement. L'Opérateur ne conserve pas les numéros de carte complets. Le virement n'est disponible que lorsque le récapitulatif de commande l'indique et uniquement vers le compte indiqué sur la facture émise par le bénéficiaire.
7.3 Lorsque le prestataire est le vendeur, le prix, les taxes, les frais et la règle de remboursement du prestataire s'appliquent à cette fourniture ; les frais de plateforme de l'Opérateur, s'il en existe, sont indiqués séparément.
7.4 Les factures sont émises par voie électronique à l'adresse électronique de facturation du compte. Les clients professionnels acceptent de recevoir des factures électroniques.
7.5 Les factures professionnelles échues portent intérêt au taux légal de retard applicable aux transactions commerciales et donnent lieu à des frais de recouvrement raisonnables ; l'Opérateur peut suspendre le service d'un client professionnel moyennant un préavis écrit de 7 jours en cas de défaut de paiement.
7.6 Le compte membre est gratuit. Aucune obligation de paiement ne naît tant que vous ne passez pas une commande au titre de CUS-01 au moyen d'un bouton de commande libellé « Commande avec obligation de paiement ».
8. Publicité
8.1 La formule membre gratuite peut afficher de la publicité signalée comme telle. Les membres d'une offre payante qui indique « sans publicité » ne voient aucune publicité sur le service tant que l'offre est active.
8.2 La publicité n'est jamais insérée dans les réponses d'un Twin et n'utilise jamais les Règles privées.
9. Usage acceptable
9.1 Vous ne devez pas : usurper l'identité d'une personne ou d'un propriétaire de Twin ; créer le Twin d'une autre personne ; publier les messages, images ou données d'un tiers sans son autorisation ; tenter d'extraire les Règles privées d'un autre Twin ; harceler, menacer ou exploiter un membre, en particulier un membre de moins de 18 ans ; manipuler les abonnements ou les Ask Cards ; téléverser un contenu illicite, contrefaisant ou malveillant ; contourner les limites de public ; ou utiliser des moyens automatisés pour interroger des Twins à grande échelle.
9.2 L'Opérateur peut avertir, restreindre, suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement, en indiquant les motifs et une voie de réexamen au titre de MKT-02, sauf lorsqu'une mesure de sécurité urgente est nécessaire.
10. Contenu et propriété intellectuelle
10.1 Vous conservez la propriété du contenu que vous téléversez. Vous concédez à l'Opérateur une licence mondiale, non exclusive et sans redevance d'héberger, conserver, reproduire, adapter, afficher et distribuer votre contenu et d'en créer des œuvres dérivées, aux fins d'exploitation, de promotion (uniquement par référencement du contenu) et d'amélioration du service, pour la durée de votre compte augmentée de la période nécessaire aux sauvegardes et à la conservation légale.
10.2 Vous garantissez que votre contenu ne porte pas atteinte aux droits des tiers et n'est pas illicite.
10.3 L'Opérateur peut retirer ou restreindre un contenu qu'il estime raisonnablement illicite, contraire aux présentes conditions ou créant un risque pour les utilisateurs, et vous informe du motif et de la voie de réexamen.
10.4 L'ensemble du logiciel de la plateforme, des designs, des modèles, des marques et des compilations de données appartient à l'Opérateur ou à ses concédants. Aucune licence n'est concédée en dehors de ce qui est indiqué.
10.5 La licence de la clause 10.1 ne couvre ni la publicité, ni l'entraînement de modèles, ni la voix de synthèse, ni une publication au-delà du public que vous avez sélectionné ; chacun de ces usages exige l'autorisation distincte décrite dans ACC-02 et TWN-01.
11. Rôles relatifs aux données
11.1 Données de la plateforme. L'Opérateur est le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées pour exploiter la plateforme : compte, vérification d'identité, registres d'acceptation, paiements, sécurité, assistance, communications et mesure d'audience.
11.2 Données de fourniture du prestataire. Lorsqu'un prestataire fournit des services à un client par l'intermédiaire de la plateforme, le prestataire est un responsable du traitement indépendant des données dont il a besoin pour cette fourniture (réservation, commande, dossiers cliniques, éducatifs ou professionnels), et l'Opérateur est responsable du traitement du registre de la transaction au niveau de la plateforme. Chaque partie respecte ses propres obligations ; aucune n'agit pour l'autre.
11.3 Services de sous-traitance. Lorsque l'Opérateur traite des données à caractère personnel pour le compte d'un client professionnel selon les instructions de ce client (par exemple les données des salariés d'un tenant d'entreprise), l'accord de traitement des données (DAT-01) s'applique et régit le traitement ; il est signé dans le cadre de la commande.
11.4 Partage entre plateformes SET. Les données à caractère personnel ne sont pas partagées avec une autre plateforme exploitée par l'Opérateur ou son groupe, sauf si vous activez la destination précise dans vos paramètres. L'activation d'une destination n'active pas les autres, et vous pouvez la désactiver à tout moment.
11.5 Transferts internationaux. Les données à caractère personnel sont conservées dans l'Espace économique européen (ou, pour wellbridge.uk, au Royaume-Uni). Lorsqu'un sous-traitant situé en dehors de ces zones est utilisé, le transfert est couvert par des clauses contractuelles types ou par le UK Addendum/IDTA, indiqués dans l'annexe des sous-traitants ultérieurs.
12. Clôture et conservation
12.1 Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment dans les Paramètres ou par e-mail à support@twinory.net. La clôture retire immédiatement votre Twin de la publication.
12.2 La clôture n'annule pas une commande payante formée séparément, une facture impayée ni un registre exigé par la loi ; l'Opérateur vous indique les obligations qui demeurent et maintient les reçus à disposition.
12.3 Vous pouvez exporter le contenu de votre Twin et l'historique des Ask Cards dans un format lisible par machine avant la clôture et pendant 30 jours après.
12.4 Les données de compte sont conservées pendant la durée du compte et supprimées ou anonymisées dans un délai de 90 jours après la clôture, sauf lorsqu'une durée plus longue est exigée par la loi (documents fiscaux et comptables : 6 ans ; registres d'acceptation et de consentement : 5 ans après la fin de la relation, à titre de preuve de conformité ; documents soumis à une obligation légale de conservation : jusqu'à la fin de cette obligation).
12.5 Les journaux de conversation, enregistrements et téléversements qui ne sont pas liés à un contrat en cours sont supprimés au plus tard 12 mois après la dernière interaction, et plus tôt sur votre demande, sauf obligation légale de conservation.
12.6 Les sauvegardes sont renouvelées selon un cycle n'excédant pas 35 jours ; les données supprimées de la production sont retirées des sauvegardes à la fin du cycle.
12.7 Lorsqu'un prestataire est un responsable du traitement indépendant, ses propres règles de conservation s'appliquent à ses documents.
13. Modifications
13.1 L'Opérateur peut modifier les présentes conditions pour des motifs légitimes : évolution du droit, du service, de la sécurité ou de la prévention de la fraude, du prestataire de paiement, ou clarification de la rédaction. L'Opérateur vous notifie les modifications substantielles par e-mail et dans le produit au moins 30 jours avant leur prise d'effet (immédiatement lorsque le droit ou la sécurité l'exige).
13.2 Si vous n'acceptez pas une modification substantielle, vous pouvez résilier avant sa prise d'effet et recevoir un remboursement au prorata de toute période prépayée concernée. La poursuite de l'utilisation après la date d'effet vaut acceptation ; pour les modifications majeures, le service vous demande de confirmer votre acceptation lors de votre prochaine connexion.
13.3 Chaque version est archivée avec sa date et l'empreinte de son contenu à l'adresse /legal/account-terms/v/.
14. Responsabilité
14.1 L'Opérateur est responsable du dommage causé par son manquement aux présentes conditions, par sa négligence ou en vertu du droit impératif. L'Opérateur n'est pas responsable du préjudice qui n'était pas prévisible au moment de la conclusion du contrat, du préjudice causé par la fourniture d'un prestataire lorsque celui-ci est la partie contractante, de votre manquement aux présentes conditions, ni des événements échappant à son contrôle raisonnable.
14.2 Aucune stipulation des présentes conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni toute responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
15. Réclamations et règlement extrajudiciaire
15.1 Les réclamations peuvent être adressées à support@twinory.net ou déposées par /legal/complaints. L'Opérateur accuse réception dans un délai de 2 jours ouvrés et répond dans un délai de 15 jours ouvrés (un mois calendaire au maximum selon les règles espagnoles relatives au service à la clientèle).
15.2 Les consommateurs résidant en Espagne peuvent recourir au système d'arbitrage de la consommation (Sistema Arbitral de Consumo) ou aux services de médiation de la consommation de leur communauté autonome. Les consommateurs résidant au Royaume-Uni peuvent recourir à un organisme de REL certifié nommé sur la page des réclamations ; l'Opérateur indique sur cette page s'il a accepté de recourir à cet organisme. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée et n'est pas utilisée.
15.3 Aucune stipulation de la présente clause ne vous empêche d'introduire une action en justice.
16. Droit applicable et for
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Vous bénéficiez également de toute disposition impérative de protection des consommateurs de la loi du pays où vous résidez. Les litiges sont portés devant les tribunaux de votre domicile ; l'Opérateur peut engager une procédure devant les tribunaux de votre domicile.
17. Fonctions non encore en vigueur
Echo, Arena et la mise à disposition du legs numérique sont décrits dans des annexes qui ne sont pas en vigueur. Ils ne sont activés que par leurs indicateurs de fonctionnalité (echo.enabled, arena.enabled, legacy.enabled) après une information distincte et, lorsqu'ils modifient vos obligations, une acceptation distincte. Aucune stipulation des présentes conditions ne les active.
Conditions propres à la plateforme
Persona, voix et ressemblance
1. Vous autorisez l'Opérateur à créer, conserver et exploiter une représentation numérique de vous (texte, voix, apparence) uniquement dans la mesure activée dans les paramètres. Vous pouvez limiter le public, les sujets et les actions de la représentation, et la représentation est signalée comme IA lors de chaque interaction.
2. La représentation n'agit pas pour vous dans les matières juridiques, financières ou médicales et ne peut pas conclure de contrats en votre nom, sauf s'il existe une délégation distincte et enregistrée.
3. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment ; la représentation est désactivée immédiatement et son matériel d'entraînement est supprimé dans un délai de 30 jours, sous réserve d'une obligation légale de conservation.
4. Les représentations professionnelles indiquent le nom du professionnel, son inscription et une réserve précisant que les réponses de l'IA ne constituent pas l'avis du professionnel, sauf s'il les a examinées.
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Services d'IA : transparence, limites et recours à un humain
1. Transparence. Lorsque vous interagissez avec un système d'IA (conversation, voix, agent, jumeau numérique ou contenu généré), l'Opérateur vous en informe au début de l'interaction et signale le contenu généré ou manipulé par une IA conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689. Une voix ou un persona représentant une personne réelle n'est utilisé qu'avec l'autorisation enregistrée de cette personne.
2. Nature des résultats. Les résultats de l'IA sont produits à partir de modèles et de données qui peuvent être incomplets ou inexacts. Ils constituent une information et une assistance, non un avis professionnel, et non une décision de l'Opérateur. Vous restez responsable des décisions que vous prenez sur le fondement d'un résultat. Lorsqu'une décision a un effet juridique, financier, médical, éducatif ou sur la sécurité, le service l'oriente vers un examinateur humain ou vers vous pour décision, et l'Opérateur ne prend pas cette décision automatiquement.
3. Recours à un humain. Vous pouvez à tout moment demander un examen humain d'une interaction avec l'IA par «contacts.support.address» ou par le dispositif d'escalade intégré au produit ; l'Opérateur répond dans un délai de 5 jours ouvrés (consommateur) ou dans le délai du SLA (professionnel).
4. Usage autorisé. Vous n'utilisez pas les fonctions d'IA pour usurper l'identité d'une personne sans autorisation, pour générer un contenu illicite, pour contourner les dispositifs de sécurité, ni pour extraire ou rétroconcevoir les modèles. L'Opérateur peut suspendre les fonctions d'IA en cas de manquement.
5. Enregistrement et usage des modèles. Les enregistrements, transcriptions et téléversements servent à vous fournir le service. Ils ne servent à améliorer les modèles qu'avec votre autorisation distincte (finalité research_contribution), que vous pouvez retirer à tout moment sans incidence sur le service.
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